الإقامة – البحث
كيف أبحث عن فندق أو شقة مناسبة لإقامتي؟
إنه أمر سهل للغاية. في البداية، اكتب (أدخل) اسم وجهتك/فندقك بما في ذلك تاريخ إقامتك في “مربع البحث” الأزرق. ثم انقر على الزر الأحمر “بحث”. ستظهر على الفور جميع الغرف المتاحة بما في ذلك أسعار الإقامة بالكامل (عدد الليالي التي خصصتها سابقًا). يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية الخاصة بنا لطلبات الإقامة الأكثر تحديدًا مثل السعر لكل غرفة، وتصنيف النجوم، ونوع الفندق، والمرافق وما إلى ذلك. في الجزء العلوي من الصفحة، يمكنك أيضًا فرز أماكن الإقامة بناءً على الشعبية، والسعر لكل غرفة، وتقييم الضيوف والمسافة من المركز. يمكنك أيضًا تحديد مكان إقامة مناسب على الخريطة الموجودة على صفحتنا الرئيسية – يتم سرد جميع الفنادق هناك جنبًا إلى جنب مع جميع مناطق الجذب الرئيسية. هذا مفيد للغاية إذا كنت لا تعرف الوجهة كثيرًا ولكنك ترغب في الإقامة بالقرب من معلم جذب معين.
الإقامة – نوع الغرف / المرافق / الخدمات
كيف يمكنني معرفة المرافق/الخدمات التي يقدمها كل فندق؟
يرجى إلقاء نظرة على قسم المعلومات الأساسية للفندق. ستجد في هذا القسم أيضًا معلومات تسجيل الوصول/المغادرة. يتم ذكر مرافق/خدمات الفندق في قسم المعلومات الأساسية للفندق، أسفل عرض الغرف المتاحة مباشرةً. ستجد في هذا القسم أيضًا معلومات تسجيل الوصول/المغادرة. يرجى ملاحظة أن بعض الخدمات قد تكون خارج الموقع وبتكلفة إضافية.
هل من الممكن طلب سرير إضافي/سرير أطفال وكم سيكون سعره؟
سياسة الفندق الخاصة بالسرير الإضافي/أسرّة الأطفال موضحة في “شروط الدفع والإلغاء” في قسم “سياسة الأطفال والسرير الإضافي”. كل مكان إقامة لديه سياسة خاصة به فيما يتعلق بالسرير الإضافي، لذلك من الضروري التحقق منها دائمًا لمعرفة ما إذا كان السرير الإضافي ممكنًا أم لا. يرجى ملاحظة أن سعر الأسرّة الإضافية لن يكون مشمولاً في السعر الإجمالي للإقامة. إذا كنت ترغب في إضافة سرير إضافي أو سرير أطفال، يرجى كتابة هذا الطلب في “خانة الطلب” في نموذج الحجز. يرجى ملاحظة أن أي نوع من الأسرّة الإضافية أو أسرّة الأطفال يكون بناءً على طلب ويجب تأكيده من قبل مكان الإقامة بعد الحجز.
الإقامة – التسعير
هل تتقاضى أي رسوم مقابل خدماتك؟
لا، لا يفرض موقع فندق دار التقوى أي رسوم مقابل خدماته. خدماتنا مجانية تمامًا ولن نضيف إلى إقامتك أي رسوم إضافية مقابل خدماتنا.
هل الأسعار الموجودة على موقع الويب الخاص بك للشخص الواحد أم للغرفة؟
السعر يكون دائمًا لكل غرفة، والاستثناء الوحيد هو أسرّة النوم في النزل.
هل الرسوم والضرائب متضمنة في الأسعار؟
يختلف هذا الأمر باختلاف كل دولة وأي نوع من أنواع الإقامة. للحصول على هذه المعلومات، يُرجى دائمًا التحقق من شروط الغرفة بالنقر فوق اسم الغرفة التي ترغب في حجزها.
عملية الحجز
كيف أحجز الإقامة؟
لا يمكن الحجز إلا من خلال استكمال نموذج الحجز على موقعنا الإلكتروني. يرجى تحديد تواريخ إقامتك ونوع الغرف التي اخترتها. سيعرض لك النظام سعر الإقامة (تحقق دائمًا من شروط الغرفة). إذا وافقت على السعر الإجمالي وشروط الحجز، فما عليك سوى النقر فوق الزر الأحمر “احجز الآن” وستظهر لك استمارة الحجز. بمجرد الانتهاء من نموذج الطلب والنقر فوق الزر “احجز الآن”، سيتم تأكيد حجزك قريبًا على عنوان بريدك الإلكتروني.
كيف أعرف أن حجزي مؤكد؟
بعد إكمال نموذج الطلب وإرساله إلينا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يحتوي على رقم طلبك. في غضون 30 دقيقة، ستتلقى تأكيدًا على الإقامة. يخدمك تأكيد الإقامة كقسيمة، لذا يرجى عدم نسيان طباعته وأخذه معك لأنه يحتوي على جميع التفاصيل الحيوية (عنوان الفندق وأرقام هواتف الاتصال والتعليمات الأخرى). في حالة طلبك في نموذج الطلب أي طلبات خاصة – على سبيل المثال سرير إضافي، غرفة خالية من التدخين، موقف سيارات وما إلى ذلك، يرجى دائمًا التحقق مع الفندق مباشرة للتأكد من أنهم لاحظوا طلبك وقادرون على ترتيبه لك.
هل يمكنني حجز خدماتكم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفاكس؟
للأسف لا. إذا كنت ترغب في إجراء حجز، يرجى ملء نموذج الطلب على موقعنا الإلكتروني.
لقد قمت بالحجز ولكن لم أتلق أي تأكيد. ماذا يجب أن أفعل؟
قبل إتمام حجزك، يرجى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني جيدًا، لأن الخطأ في عنوان البريد الإلكتروني هو السبب الأكثر شيوعًا لعدم تلقي عملائنا لتأكيدات الحجز. في بعض الحالات، قد تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا أيضًا في “مجلد البريد العشوائي”، لذا يرجى التحقق منه أيضًا. في كل الأحوال، يرجى محاولة الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، وسنكون سعداء جدًا بمساعدتك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها مرة واحدة؟
يمكنك حجز عدد الغرف المتاحة للفترة المحددة.
ضمان الدفع / بطاقة الائتمان
لماذا تتطلب تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي للحجوزات؟
يعمل موقع فندق دار التقوى كوسيط بين عملائنا والفنادق. تطلب الفنادق تفاصيل بطاقتك الائتمانية في أغلب الأحوال كضمان لحجزك في حالة الإلغاء المتأخر أو “عدم الحضور”. يحق للفنادق تفويض بطاقتك الائتمانية مسبقًا، لذا يرجى التأكد من صلاحية بطاقتك الائتمانية. يرجى أيضًا ملاحظة أنه إذا قمت بحجز غرفة غير قابلة للاسترداد، فإن هذا النوع من الغرف له شروط خاصة وسيتم خصم مبلغ مقدمًا من بطاقتك الائتمانية. يرجى دائمًا التحقق من سياسة الدفع والإلغاء الخاصة بالغرفة التي ترغب في حجزها قبل المضي قدمًا في الحجز.
هل من الآمن إرسال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
نعم، إنه آمن تمامًا لأننا نستخدم بروتوكول SSL المشفر في جميع نماذج الطلبات الخاصة بنا. هذه هي أحدث التقنيات وأكثرها أمانًا والتي تقوم بتشفير جميع التفاصيل المقدمة في نموذج الطلب بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك. كما أن جميع خوادمنا محمية بجدار حماية ضد أي وصول غير مصرح به.
ما هي أنواع بطاقات الائتمان التي يمكنني استخدامها لضمان حجزي؟
تقبل معظم الفنادق البطاقات مثل Visa وEuro/Mastercard وAmerican Express وDiners Club. ستجد جميع البطاقات المقبولة في قسم “بطاقات الائتمان” أسفل المعلومات الأساسية للفندق.
هل تحتاج إلى أي وديعة أو دفع مقدما؟
لا يُطلب عمومًا إيداع أو دفع مسبق. ومع ذلك، هناك استثناءات قليلة مثل الشروط الخاصة أو الحجز غير القابل للاسترداد. ستجد معلومات الإيداع أو الدفع المسبق في شروط الغرفة (يرجى النقر فوق اسم الغرفة).
كيف أدفع ثمن الإقامة لدينا؟
يعتمد ذلك على شروط دفع ثمن الغرفة. في أغلب الحالات، ستدفع مباشرة في الفندق بعد وصولك. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات – على سبيل المثال، الغرف غير القابلة للاسترداد، لذا يرجى الرجوع إلى شروط كل غرفة.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان مختلفة للضمان والدفع؟
بشكل عام، يجب على الفندق قبول بطاقة ائتمان مختلفة أو الدفع نقدًا.
هل يمكنني إجراء الحجز بدون بطاقة الائتمان؟
تتطلب معظم الفنادق بطاقة ائتمان صالحة لتأكيد الحجز. ومع ذلك، هناك أيضًا بعض أماكن الإقامة (معظمها فنادق صغيرة أو شقق فندقية) التي تقدم الحجز دون تفاصيل بطاقة الائتمان. يرجى ملاحظة أن هذه الفنادق تطلب أحيانًا الدفع المسبق على حسابها المصرفي. لمعرفة الدفع المسبق، يرجى التحقق من شروط الغرفة.
هل يمكنني الدفع المسبق للخدمة (الراحة، الهدايا، إلخ)؟
يعتمد ذلك على كل فندق. بمجرد إتمام حجزك، يرجى الاتصال بالفندق باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة في تأكيد الإقامة.
هل تقدمون خصومات خاصة، على سبيل المثال، لمستشاري السفر أو موظفي شركات الطيران؟
لا، لا نقوم بذلك. وفقًا لتعاوننا الرائع مع شركائنا التجاريين، فإننا نقدم أفضل الأسعار المتاحة، وبالتالي فإن الخصومات متضمنة بالفعل.
تغيير الحجز / الإلغاء
كيف يمكنني إلغاء حجزي؟
الرجاء النقر على الرابط الموجود في تأكيد الإقامة وإلغاء الحجز الخاص بك.
كيف أعرف أن حجزي تم إلغاؤه؟
عند إلغاء حجزك، ستتلقى تأكيدًا بالإلغاء منا. إذا لم تتلق ردًا منا خلال 30 دقيقة، فيرجى الاتصال بنا عبر وسيلة أخرى (البريد الإلكتروني).
ما هي شروط الإلغاء لديكم؟ متى يمكنني على الأقل تغيير الحجز دون أن أضطر إلى دفع أي رسوم؟
تتمتع كل غرفة بسياسة إلغاء خاصة بها، وللحصول على هذه المعلومات، تحقق دائمًا من شروط الغرفة. بشكل عام، يمكن إلغاء حجزك أو تغييره قبل بضعة أيام من وصولك. ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات – على سبيل المثال الغرف “غير القابلة للاسترداد” أو “الشروط الخاصة”. يمكنك التحقق من سياسة الغرفة إذا قمت بالنقر فوق نوع الغرفة.
لقد قام الفندق بخصم مبلغ من بطاقتي الائتمانية على الرغم من أنني قمت بتغيير/إلغاء حجزي في الوقت المحدد. كيف يمكنني استرداد المبلغ؟
يرجى الاتصال بالفندق مباشرة – يتم خصم جميع رسوم الإلغاء مباشرة من قبل الفنادق وهم وحدهم من يمكنهم استرداد أي مبلغ لك.
هل تختلف شروط الدفع والإلغاء للحجوزات الجماعية أو الإقامات طويلة الأمد؟
نعم، ولكن سيتم إعلامك بجميع شروط الحجز الخاص بك قبل الالتزام بإجراء حجز ثابت.